Обязан ли продавец принять претензию?

Обязан ли принимать | Да, продавец не вправе отказаться принять письменную претензию, отказ незаконен сам по себе Форма претензии | Свободная, письменно, с описанием товара, датой покупки и требованием, два экземпляра Что должен сделать продавец | Поставить отметку о принятии на втором экземпляре — дату, подпись, фамилию должность Отказ принять лично | Отправляйте претензию почтой заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении Устные отказы на кассе | Не имеют юридической силы, только письменный отказ с обоснованием что-то значит Если отказываются даже расписаться | Это фиксируется как факт, можно снять на видео или привести свидетеля при вручении Срок ответа на претензию | Устанавливается законом отдельно для разных требований, уточняйте применительно к своему случаю Что дальше при игнорировании | Жалоба в роспотребнадзор, иск в суд, к претензии прикладывается копия с отметкой о вручении Совет | Никогда не отдавайте единственный экземпляр без копии себе, иначе доказать факт обращения будет нечем Электронная претензия | Через сайт продавца или email тоже действительна, если можно подтвердить факт отправки и получения Если грозят вызвать охрану | Это не основание не принимать претензию, охрана не решает юридические вопросы приёма документов Претензия от имени нескольких покупателей | Закон не запрещает подать общий документ по одному и тому же случаю, это не ослабляет требование