Потерял чек как вернуть товар?

мне отказали наотрез хотя выписку из банка показывала, магазин просто не хотел связываться, плюнула и выкинула куртку в итоге

без чека приняли у меня, только паспорт спросили и дату примерно

Чек не главное Выписка из банка тоже доказательство покупки, магазин обязан её принять во внимание, а не отфутболивать вас на входе.

Если упираются Требуйте письменный отказ. Устно вам могут наговорить что угодно, а бумага с подписью администратора это совсем другой разговор.

1. Найдите любое подтверждение оплаты. Подходит выписка из банка, смс от банка о списании, история операций в приложении банка или на сайте магазина, если там есть личный кабинет с историей покупок.
2. Вспомните дополнительные детали покупки: дату, примерное время, способ оплаты, кто из продавцов обслуживал. Это помогает магазину найти операцию в своей базе даже без чека.
3. Составьте письменное заявление на возврат или обмен, укажите в нём, что чек утерян, а факт покупки подтверждается выпиской и датой обращения в пределах гарантийного срока.
4. Приложите к заявлению распечатку или скриншот банковской операции, даже если в ней нет названия товара — сумма и дата уже сильно сужают поиск для магазина.
5. Если продавец в торговом зале отказывает со ссылкой на отсутствие чека, просите книгу жалоб или контакты администратора, отказ по одной только причине отсутствия чека незаконен.
6. При официальном отказе с администрацией пишите претензию на имя магазина в двух экземплярах, один экземпляр с отметкой о принятии оставляйте себе.
7. Если и это не помогает, готовьте обращение в Роспотребнадзор или иск в суд, приложив ту же выписку и переписку с магазином.
8. Важно: отсутствие чека не лишает права на возврат или обмен товара с недостатками, это частое заблуждение, на которое любят ссылаться в торговом зале, но не в суде.

Вывод: чек не единственное доказательство покупки. Причина отказа продавца обычно в лени искать операцию по базе, а не в законе.