Доставка задерживается как отменить заказ?

Право на отказ При нарушении срока доставки, указанного в договоре или подтверждении заказа, покупатель вправе отказаться от товара целиком и потребовать полный возврат предоплаты, это не зависит от причины задержки на стороне продавца.

Как оформить отказ Направьте письменную претензию с требованием вернуть деньги именно в связи с нарушением срока поставки, укажите дату заказа, обещанный срок и фактически прошедшее время. Устные обещания менеджера по телефону доказательной силы не имеют, фиксируйте общение письменно, через форму обратной связи на сайте или почту, чтобы осталась дата обращения.

Сроки возврата денег После получения претензии продавец обязан вернуть деньги в разумный срок, если в вашем случае этот срок явно затягивается без объяснений, это уже повод для повторного обращения с указанием на дальнейшее нарушение сроков.

Подводный камень Некоторые продавцы вместо возврата предлагают подождать ещё, скидку на будущий заказ или замену на похожий товар в наличии, соглашаться на это не обязательно, если вам нужны именно деньги, а не альтернатива, на этом стоит настаивать письменно.

Если продавец игнорирует претензию Дальше можно обращаться в Роспотребнадзор с копией претензии и описанием ситуации, а при значительной сумме готовить исковое заявление в суд, приложив договор или подтверждение заказа, переписку и саму претензию с датой отправки.

Суть: при просрочке доставки можно отказаться от заказа и потребовать полный возврат предоплаты, ждать выполнения продавец больше не в праве.