Отказали в гарантийном ремонте что делать?

• Расплывчатый акт без конкретики это уже красный флаг, требуй полную версию с описанием, где именно найдена влага, на каких деталях, какой степени повреждение
• Формулировка про попавшую влагу без объяснения, откуда именно, звучит как отписка, а не заключение эксперта, сервисы иногда так закрывают случаи, которые чинить дороже, чем менять
• Фен изначально предназначен для использования в ванной, конденсат и обычные брызги при работе не то же самое, что залив жидкостью, это разные категории повреждений, и сервис обязан это различать в заключении
• Если акт не устраивает, не соглашайся молча, пиши претензию с требованием провести независимую экспертизу за счёт сервиса, если экспертиза подтвердит правоту сервиса, тогда её оплатишь ты, но при своей правоте наоборот
• Отдельно попроси показать фото или видео фиксации повреждения, на которое ссылается сервис, это должно быть частью акта, а не только словесное описание
• Если сервис отказывается предоставлять подробности или тянет с ответом на претензию, следующий шаг, обращение с этими же документами дальше, вплоть до суда, поскольку сумма ремонта или замены фена для разбирательства небольшая
• Не забудь сохранить исходный акт с расплывчатой формулировкой, именно его нечёткость станет твоим аргументом против выводов сервиса
• Если после твоего запроса сервис вдруг сам меняет решение и соглашается признать случай гарантийным без внятных объяснений перемены позиции, проси это тоже письменно, пригодится при разговоре о сроках самого ремонта

• запросите акт экспертизы полностью, с подробным описанием дефекта
• при несогласии закажите независимую экспертизу
• фен для ванной без защиты используется по назначению

требуй акт полностью, у меня так же было и там реально косяк в формулировке нашелся

Важно: расплывчатый акт без конкретики недостаточное основание для отказа.

Что делать Запросите полный акт экспертизы с описанием характера и локализации повреждения. При несогласии с выводом сервиса закажите независимую экспертизу, желательно в другом центре, и участвуйте при осмотре лично.